一个月第三起诉讼！FTC起诉亚马逊“欺骗性”Prime注册和取消流程-有限责任公司关闭流程

NFT 阅读 144 2025-04-24 18:13:51

联邦贸易委员会（FTC）本周对亚马逊提起诉讼，指控美国占主导地位的在线零售商故意欺骗数百万消费者注册其主流Prime计划，并“破坏”他们取消的意图。

该机构声称，亚马逊违反了《联邦贸易委员会法案》和《恢复在线购物者信心法案》，使用了所谓的黑暗模式或欺骗性设计策略，旨在引导用户做出特定选择，以推动消费者在未经同意的情况下注册Prime会员。

FTC主席Lina Khan在一份声明中表示:“亚马逊在未经用户同意的情况下欺骗和诱骗用户反复订阅，这不仅让用户感到沮丧，还让他们付出了巨大的代价。”

亚马逊发言人Heather Layman则在一份声明中表示，FTC的说法“与事实和法律不符”。她表示：“事实是客户喜欢Prime会员，我们的设计让客户可以简单明了地注册或取消Prime会员资格。就像我们所有的产品和服务一样，我们不断听取客户的反馈，寻找改善客户体验的方法，我们期待着随着此案的结束，事实变得清晰起来。”

自2021年3月以来，美国联邦贸易委员会一直在调查亚马逊Prime会员计划的注册和取消流程。当FTC试图让首席执行官安迪·贾西和创始人杰夫·贝佐斯就该公司的Prime服务作证时，亚马逊与联邦贸易委员会之间的关系紧张起来。亚马逊辩称，这一要求是不恰当的而且繁琐的。

该计划于2005年推出，目前已发展成为全球最受欢迎的订阅服务之一，在全球拥有超过2亿会员，为亚马逊带来了数十亿美元的收入。会员费为每年139美元，包括免费送货和访问流媒体内容等特权。

这起诉讼是在华盛顿西区的美国地方法院提起的，指控亚马逊领导层放慢或拒绝那些让用户更容易取消Prime服务的变革，因为这些变革“对亚马逊的利润产生了不利影响”。诉状称，亚马逊让消费者很难在没有Prime会员的情况下在其网站上购买商品，指示用户完成交易的按钮也没有明确说明他们也同意加入Prime会员并定期订阅。

FTC称，取消程序也很难驾驭，目的是阻止消费者终止其Prime订阅。该机构援引Insider网站的一篇报道称，亚马逊使用了一个名为“伊利亚特”的内部术语来描述这一过程，引用了荷马关于特洛伊战争的史诗。

这是FTC上月以来对亚马逊提起的第三起诉讼。5月底，亚马逊同意向该机构支付3000多万美元，以了结指控其Alexa和Ring部门隐私漏洞的案件。该公司表示，它不同意FTC的说法，但为了从这件事上走出来，它已经达成了和解。