惠普张永利公开道歉承认问题系内部执行存漏洞

惠普张永利公开道歉 承认问题系内部执行存漏洞

惠普张永利公开道歉 承认问题系内部执行存漏洞 MBAChina 　　央视3.15晚会披露惠普DV2000和V3000笔记本电脑在出现温度过高无法开机等诸多问题后，惠普拒绝执行国家三包规定，并把责任推给消费者。惠普公司当天在官方网站上发布声明，并公布了对于中国消费者手中问题笔记本的解决方案，即“客户关怀增强计划”，承诺为问题笔记本延长保修期两年并考虑给予补贴。

按照惠普官方声明，这些问题笔记本电脑可以享受延保，即从更换之日起，享受两年的延长保修期，但延保范围仅限出现问题的电脑主板，其他部件如硬盘、内存等不在延保范围之内。

尽管惠普在网站对消费者致歉，但惠普仍坚持不召回。目前全国已有超3400名消费者表示愿加入联合投诉，还有全国约90名律师表示声援。

惠普官方对此事颇为重视。在中国惠普有限公司发给中国经营网记者的邮件中称，该公司将对购买了HPPavilion和CompaqPresario笔记本电脑的中国大陆用户，推出“客户关怀增强计划”，进一步为受影响的客户延长保修期。惠普全球副总裁、中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利表示：“由于产品和服务问题给客户带来的不便，惠普向客户郑重道歉。惠普始终坚守对中国的承诺……竭尽全力为客户提供最佳服务。”

张永利表示承认惠普在执行国家三包规定过程中，在执行层面出现了问题。“就如我刚才所说，我们整个服务条款和三包规定一直是一致的，可是我们昨天晚上花了7、8个小时的时间进行内部沟通，发现我们在执行中出现了差异化问题。”对于“3.15”晚会上的曝光，他坦承这对惠普起到了监督的作用。“既然问题出现了，我们就要去面对。通过这个监督，暴露出了一些问题，也是我们了解到在维修、保修方面遇到的问题给用户带来了不便。所以我们希望能通过‘客户关怀增强计划’，以及在三十天里实施这项综合整顿计划。我们真诚希望通过这些计划把维修做好做实，把客户对惠普的信心带回来。”

惠普诚意受质疑

据《楚天都市报》报道，惠普电脑质量问题公益律师诉讼团负责人刘永斌和王昱丰。他们都表示，这个新计划治标不治本，惠普公司的诚意令人质疑。

高淑娟、屠玉婷等多名武汉用户说，当电脑一次次出现故障，他们不得不耗费精力一次次去维修，磨破嘴皮跑断腿，花钱买来的是一大堆烦恼。对于问题笔记本电脑，仅仅延长保修期解决不了根本问题，电脑的缺陷依然存在;惠普公司应该拿出真正的诚意，为受害用户换机、退机，甚至启动召回程序。

刘永斌、王昱丰两位律师认为，延保计划可能导致新的问题，如降低电池使用寿命、降低系统性能、增加噪音等。更糟的是，该计划将把那些可能在保修期内出现的问题，延迟到保修期之后，从而将维修成本转嫁到用户身上。#p#分页标题#e#

不得私下和解 旨在敦促召回

记者注意到，在公益律师团出示的维权委托协议中，都有一项“特别说明”条款，大意为：一旦签署协议，如未经律师团书面同意，委托人不得擅自与惠普及其关联公司等达成和解或放弃诉讼。

刘永斌律师解释称，经过调查，此前曾有一些用户对惠普电脑的质量问题反映激烈，但随后接受了私下调解，退出集体诉讼。“这种公益诉讼需要长时间投入大量人力物力，一旦大量委托人被公关撤诉，对我们而言无异于釜底抽薪。”刘永斌说，经过讨论，公益律师团决定增加这一“特别条款”，投诉人在签署委托协议前，他们会特别加以提醒。

据介绍，该公益律师团有来自全国各地的近百名律师参加，目前正在准备材料，按照不同情况分批诉讼。“我们有信心打赢官司，但这也只能解决少数消费者的问题。”刘永斌说，在缺陷电子产品召回制度方面，我国法律上尚属空白，因此公益律师团将先采取行政投诉方式，向国家有关管理部门反映，以期引起重视，最终目的是促使惠普公司召回问题产品。

针对市场上要求召回的声音，张永利回应称，惠普应该不会召回。他随后补充道，如果用户遇到的所有问题都在三包法规定保障之下，我们可以根据规定让用户按照三包法延长保修期或者退货。

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