12386热线累计为投资者挽回损失132亿元

12386热线累计为投资者挽回损失1.32亿元

记者获悉，12386热线运行6年来，累计为投资者挽回损失金额达1.32亿元。

2013年，根据证监会委托，中国证券投资者保护基金有限责任公司承建并运行12386热线，通过电话、证监会网站“我要留言”、“给主席写信”栏目以及投保基金公司网站“12386投资者热线”栏目等渠道受理投资者投诉、咨询及建议，成为了解决中小投资者各类诉求的有效途径。

6年来，12386热线以现代化手段、标准化和法制化理念，充分发挥“投资者心声直通车”、“市场改革助推器”、“监管决策信息源”、“化解矛盾疏通仪”、“监管形象代言人”的作用，真正成为监管层联系投资者的重要平台和服务投资者的重要渠道。目前，热线日均服务量从最初2013年183件增长到2019年410件，增长率为124%。

6年来，12386热线持续开拓创新，于2017年启动热线投诉直转工作，探索将投资者诉求直接转至市场经营主体处理，减少工作环节，实现关口前移、办理下沉，实行扁平化督办管理。从2017年北京辖区3家经营机构总部开展试点工作，直至2020年1月2日全国所有辖区近800家经营机构总部及其上万家分支机构全面铺开。通过直转，热线所有投诉得以快速响应和切实解决，显著提升了办理效率，诉求平均办结所需时间缩减75%，最快1日完成办理。6年来，热线已办理投资者诉求48万件，2019年以来办结投资者诉求近10万件，同比增长24%，热线累计为投资者挽回损失金额已达1.32亿，仅2019年就为投资者挽回损失6529万元。

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